当我还是个孩子的时候，我在本地的一场比赛中赢得了一张乙烯基唱片专辑。（这里要跟那些年纪不大，对唱片没什么印象的年轻人提一句，在音乐流得以普及之前的黑暗时代，唱片专辑是人们听的音乐录音或 CD、或盒式磁带、或 8 轨曲目。）
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我冲到家附近的唱片店去领取我的奖品 - 可能是埃尔顿·约翰( Elton John )的一张专辑。我急切地跑回家，但让我极为沮丧的发现我爸爸自己组装的立体声播放系统的一根管子早就被烧掉了。我什么音乐也听不到。
奖品什么时候不再是奖品？当你拿它什么也做不了的时候。我知道我本可以把这张专辑当飞碟用的，You know what I mean！
企业是否也常会发布一些基本上无法使用的产品或功能呢？有时它无法在你的环境中运行。有时部署或管理起来太困难。要不就是用户体验太繁琐。（有人还记得在听 8 轨磁带时不断出现的中断吗？）
这就是为什么产品和功能在实际应用中可用这一点有多重要。这也是我对思科客户服务产品线 11.6 版感到如此兴奋的原因。通过这些产品，各种规模的组织可以提供互联的数字体验，从而提供卓越的客户服务。
在开发此版本时，我们的开发团队不仅与我们的合作伙伴密切地合作，而且还与早期现场试用客户进行了密切的合作，试用客户数量刷新了历史记录。在整个开发过程中，他们遵循了以下四项主要原则：
确保灵活性——我们的团队尽力确保能够在你的环境中实施此解决方案，以满足你的业务需求。
确保可用性——卓越的可用性意味着你的联系中心的坐席和主管能够更轻松、更快速地支持客户并开展工作。
确保简易性——我们专注于使整个过程（从设计、订购和部署到管理客户服务解决方案）更加直观。
带给用户美好的体验——我们不仅关注我们的用户，而且关注你的客户，始终强调改善客户的旅程，使他们无缝跨越时间和渠道。
这就是我们当时的开发理念。以下是我们的一些产品示例:
共享组件
巧妙的、旨在提高坐席工作效率的桌面增强功能
增强的单点登录功能
改善的情景服务可维护性
供坐席和主管实时查看状态和调用历史记录的功能
本报告所述刷新图表和仪表板（见下文）
增强的安全性（包括 TLS 1.2 的支持）
联系中心企业解决方案
加强了对外宣传活动的无单点故障管理
企业聊天和电子邮件现已集成到第三方工具
联系中心企业套件支持全球多站点部署并增强了对第三方客户关系管理集成的支持
远程专家移动功能增强了共同浏览和移动媒体的性能
联系中心快捷版解决方案
数字通道增强型功能，包括更大的电子邮件附件和群聊
多通道坐席状态和总结报告
新的主管功能（包括监测出站呼叫和查阅历史报表的功能）
脚本增强功能
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新的报告仪表示例
贵公司在寻找客户服务解决方案吗？如果你已经有一个，那是否觉得自己被困在一个凹槽里，无法从中获得最大的收益？你在为如何继续支持你现有的客户服务中心担心吗？
如果对上述任一问题的答案是 "Yes"，建议你考虑一下我们提供的解决方案和服务。说到 11.6 版，现在是选择这个既能帮助你、又能帮助你的客户的解决方案的最佳时间了！
